Имею ли право отказаться от товара, заказанного в Интернет-магазине?

     В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства №612 от 27.09.2007 г. потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней .
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Как правильно принять товар, заказанный по Интернету?

Вместе с товаром вам обязательно должны предоставить: инструкцию о правилах эксплуатации и безопасного использования товара на русском языке; гарантийный талон (либо сервисную книжку с талонами) с печатью фирмы-продавца; кассовый чек (как вариант, это может быть товарный чек с печатью продавца); квитанцию об оплате доставки (если она платная). Также закон предусматривает, что в случае продажи товара дистанционным способом покупателю должна быть предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.

Помните! Вышеуказанные правила не действуют, если товар заказывается на сайтах зарубежных интернет-магазинов.

Обязательно вскрывайте упаковку и внимательно осматривайте привезенный товар. Вписывайте в акт приема-передачи даже малейшие внешние повреждения – вмятины, царапины и т.п.

По возможности, перед тем как отдавать деньги курьеру, доставившему вам заказ, постарайтесь проверить товар в действии.


Заказывали товар через интернет – магазин. Товар оказался некачественным, поэтому отправили его обратно продавцу почтой. Товар был получен, а деньги не возвращают. На электронные письма не отвечают, по телефону конкретных ответов не дают или просто отключаются. Что делать?

Согласно п. 33 Правил продажи товаров дистанционным способом, при возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

- полное фирменное наименование (наименование) продавца;

- фамилия, имя, отчество покупателя;

- наименование товара;

- даты заключения договора и передачи товара;

- сумма, подлежащая возврату;

- подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. Однако, на практике, без соответствующего документа доказать факт покупки и возврата товара достаточно сложно.

Вне зависимости от его местонахождения продавца Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд по месту своего жительства (согласно п. 2 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей») уточнив при этом фирменного наименования организации (продавца) и место его нахождения (юридический адрес организации).

Заказал обувь через интернет. Оплатил заказ. Товар получил через неделю по почте. Но не подошел размер, хочу вернуть обувь обратно. Продавец в возврате не отказывает, но оплатить пересылку должен я. Правомерно ли это?

Да, магазин прав. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Заказывал в интернет-магазине мобильный телефон, оплатил покупку картой. Прошел уже месяц, нет ни телефона, ни денег. Каков порядок действий?

В ситуации с заказом товара через интернет Вам необходимо уточнить точные сроки доставки товара, они должны быть оговорены в заказе. Если сроки истекли или Вы по какой-либо хотите отказаться от товара Вам необходимо уточнить юридический адрес интернет-магазина и направить письменную претензию в адрес продавца с требованием о возврате денежных средств. В случае неудовлетворения Ваших требований в добровольной порядке необходимо обратиться с исковым заявлением в суд с приложением всех документов, подтверждающих заказ и покупку товара.

Ждем Вас по адресам:

г.Иркутск, ул.Трилиссера, 51, 8(395-2)22-23-88 zpp@sesoirk.irkutsk.ru

г.Шелехов, ул.Ленина, 9 тел.8(395-50) 4-18-69 zpp@sesoirk.irkutsk.ru

г.Ангарск , 95 кв. д.17 тел.8(395-5) 67-13-50 Kp-zpp.ang@yandex.ru

г.Усолье-Сибирское, ул.Ленина, 73 тел.8(395-43) 6-79-24, kp-zpp.us@yandex.ru

г.Черемхово, ул.Плеханова, 1, тел.8(395-46) 5-66-38; ffbuz-cheremxovo@yandex.ru

г.Саянск, мкр.Благовещенский, 5а, тел.8(395-53) 5-24-89; ffbus- saynsk@yandex.ru

п.Залари тел.8 (395-52) 2-30-14; zpp@sesoirk.irkutsk.ru

г.Тулун, ул.Виноградова, 21, тел. 8(395-30) 2-10-20; kc-zpp.irk@yandex.ru

г.Нижнеудинск, ул.Энгельса, 8 тел.8(395-57)7-09-74; Kр-zpp-NU@yandex.ru

г.Тайшет, ул.Северовокзальная, 17А-1Н, тел. 8(395-63) 5-21-58; ffbuz-taishet@yandex.ru

г.Братск, ул.Муханова, 20, тел.8(395-3) 42-94-00; kpр-zpp.br@yandex.ru

г.Железногорск-Илимский , 3 кв., д.40 тел.8(395-66) 3-05-29, ffbuz-zheleznogorsk@yandex.ru

г.Усть-Илимск, лечебная зона, 6 тел.8(395-35) 6-44-46; kp-zpp.UI@yandex.ru

г.Усть-Кут, ул.Кирова, 91, тел.8(395-65)5-26-44; kc-zpp.irk@yandex.ru

п.Усть-Ордынский, пер.1-ый Октябрьский, 12 тел.8(395-41) 3-10-78, kc-zpp.uobo@yandex.ru

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

Дистанционные покупки. Вопрос-ответ.

Последние новости Иркутской области по теме:
Имею ли право отказаться от товара, заказанного в Интернет-магазине?

- Черемхово
Имею ли право отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине? В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв.
16:56 06.06.2018 Администрация Черемховского района
- Черемхово
В консультационный центр периодически поступают обращения граждан, связанные с нарушением прав потребителей при приобретении товаров и заказе услуг через интернет.
16:56 06.06.2018 Администрация Черемховского района
Имею ли право отказаться от товара, заказанного в Интернет-магазине? - Черемхово
     В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв.
16:54 06.06.2018 Администрация Черемховского района
- Черемхово
     В консультационный центр периодически поступают обращения граждан, связанные с нарушением прав потребителей при приобретении товаров и заказе услуг через интернет.
16:52 06.06.2018 Администрация Черемховского района
 
По теме
Иркутск , 2.07.18 (ИА «Телеинформ»), - Свердловский районный суд Иркутска взыскал с индивидуального предпринимателя за продажу некачественного кухонного гарнитура 374 тысячи рублей в пользу покупателя,
02.07.2018
В консультационный центр периодически поступают обращения граждан, связанные с нарушением прав потребителей при приобретении товаров и заказе услуг через интернет.
06.06.2018
На просторах Сети множество онлайн-магазинов, продающих самые разные товары.
06.06.2018
 
25 октября 2018 года руководство, работники Управления Федеральной службы судебных приставов по Иркутской области, члены Общественного совета при Управлении, региональные уполномоченные по правам человека, по правам ребенка,
22.10.2018
 
На тест-полоски для инсулинозависимых детей и беременных в Приангарье нужно 200-250 млн рублей - ИА Байкал Инфо В бюджете Иркутской области необходимо предусмотреть 200-250 млн рублей, чтобы обеспечить тест-полосками для глюкометров детей и беременных женщин, страдающих инсулинозависимым сахарным диабетом.
22.10.2018 ИА Байкал Инфо
Фото: pixabay.com  По информации Национального бюро кредитных историй (НБКИ), в последние месяцы средний размер кредита на покупку автомобиля рос с довольно значительной скоростью.
22.10.2018 Газета Иркутск
gavel-on-red-law-book- - Газета Областная Приговор вынес Саянский городской суд. Как было установлено в ходе судебного заседания, он получил взятку в виде комплекта резины для своего автомобиля, стоимостью более 21 тыс.
22.10.2018 Газета Областная
Он изнасиловал школьниц 19 октября на окраине Хомутово [фото] Андрей СИНЬКОВ @AndreySinkov Небольшой поселок Хомутово, что под Иркутском встрепенулся от страшной новости о маньяке, который днем,
22.10.2018 Комсомольская правда
В Иркутске майор в отставке Альберт Чемезов один задержал вооруженного преступника На записи с камеры видеонаблюдения видно, что между мужчинами происходит потасовка.
19.10.2018 Газета Пятница
Театрализованная экскурсия «Ночь искусств» пройдёт в иркутском дом-музее Волконских - ИА Байкал Инфо В Иркутском доме-музее Волконских 3 ноября 2018 года с 18.00 пройдёт театрализованная экскурсия с элементами квеста «Загадки старого сундука», которая проводится в рамках Всероссийской культурной акции «Ночь искусств»,
22.10.2018 ИА Байкал Инфо
Pazl-batl_M - Филиал БГУ в г. Братске   19 октября 2018 года в большом Думском зале Администрации Братска состоялся первый чемпионат города по сборке спилс-карт.
22.10.2018 Филиал БГУ в г. Братске
Да, как это ни горько – уже два года Иркутск живет без своего замечательного артиста, любимца зрителей Виталия Константиновича Венгера.
22.10.2018 Байкальские Вести
Беда пришла, откуда не ждали: председатель комитета по бюджету, ценообразованию, финансово-экономическому и налоговому законодательству Законодательного собрания Иркутской области,
22.10.2018 Байкальские Вести
Иркутские девчонки удачно провели первый тур в Чите Андрей СИНЬКОВ @AndreySinkov Волейболистки иркутской «Ангары» сверхудачно стартовали в чемпионате России среди женских команд Высшей лиги «Б» зоны Сибири и Дальнего Востока.
22.10.2018 Комсомольская правда
gavel-on-red-law-book- - Газета Областная Приговор вынес Саянский городской суд. Как было установлено в ходе судебного заседания, он получил взятку в виде комплекта резины для своего автомобиля, стоимостью более 21 тыс.
22.10.2018 Газета Областная
В администрацию ангарского городского округа посыпались жалобы. Люди сетуют на то, что в городе плохое освещение.
22.10.2018 Телекомпания Актис