Нарушения прав потребителей при оказании услуг общественного питания

1. Отказ в допуске в заведение общественного питания без объяснения причин (фейс - контроль). Например, размещено объявление «Охрана имеет право отказать в посещении заведения без объяснения причин». Исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю, обратившемуся к нему с таким намерением - ст. 426 Гражданского Кодекса «Публичный договор» - оказание услуг на равных для всех условиях.

2. Заведение дополнительно к цене блюд взимает с посетителей дополнительную плату, например, за показ шоу-программы. Информация об этом должна быть доведена до потребителей в меню, прейскуранте, либо объявлении. В противном случае потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг.

3. Утеряна вещь, сданная в гардероб. В данном случае выдача номерного жетона приравнивается к простой письменной форме договора хранения (п. 2 ст. 887 ГК РФ). Несмотря на безвозмездность хранения вещи в гардеробе, ресторан обязан принять меры, необходимые для обеспечения ее сохранности (п. 1 ст. 924 ГК РФ). В связи с утратой вещи он обязан возместить вам ее стоимость (п. 1 ст. 901, п. 1, 2 ст. 902 ГК РФ).

4. Заведение закрывается раньше, чем указано на вывеске. Если на вывеске указано, что кафе, ресторан, бар работает до определенного часа, то закрывать его раньше нельзя. Так же нельзя ограничивать вход посетителей за несколько минут до закрытия. Если возникает потребность приостановить работу заведения необходимо предоставить информацию потребителю в доступном для обозрения месте.

Права потребителя при оказании им услуг ненадлежащего качества

При нарушении сроков исполнения предварительного заказа на оказание услуги потребитель вправе по своему выбору:

а) назначить исполнителю новый срок;

б) потребовать уменьшения цены за оказываемую услугу;

в) отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Если потребитель обнаружит недостатки оказанной услуги, то он в силу п. 26 Правил «Оказания услуг общественного питания» вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общепита;

б) уменьшения цены оказанной услуги, включая продукцию общепита;

в) безвозмездного повторного изготовления продукции общепита надлежащего качества.

Так, если в блюде были обнаружены посторонние предметы, то потребитель вправе потребовать повторно бесплатно приготовить блюдо надлежащего качества в срок, предусмотренный договором об оказании услуги, который был ненадлежаще исполнен (другими словами, в первоначально установленный срок).

Если блюдо просто приготовлена некачественно, то он на основании п.п. 2 п. 26 Правил «Оказания услуг общественного питания» вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общественного питания (например, разогреть, охладить, досолить, дожарить, доварить до готовности и т.д.).

Кроме всего прочего, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Необходимо помнить, что исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию, а потребителю следует получить у исполнителя документ, подтверждающий оплату оказанных услуг (кассовый чек и т.д.).

Претензии к исполнителю услуг лучше всего оформлять письменно, в двух экземплярах, вручая один из них исполнителю под роспись (либо направляя по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения).

Информация подготовлена специалистами

отделения по защите прав потребителей

– консультационного центра

на основании нормативно-правовых актов,

действующих на 01.08.2018 

 
По теме
Продолжается прием заявлений от абитуриентов, поступающих по договорам об оказании платных образовательных услуг на факультет заочного и ускоренного обучения.
07.09.2018
Служба государственного жилищного надзора Иркутской области обращает внимание граждан на установленный порядок приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг в связи с задолженностью потребителя за ком
28.08.2018
 
ВОПРОС-ОТВЕТ. Услуги общественного питания - Usolie.Info Отказ в доступе в заведения общественного питания без объяснения причин  Зачастую при входе в некоторые заведения общественного питания можно встретить объявление о праве охраны отказать в посещении без объяснения причин.
21.08.2018
  Зачастую при входе в некоторые заведения общественного питания можно встретить объявление о праве охраны отказать в посещении без объяснения причин.
21.08.2018
Неравнодушные очевидцы защитили пенсионерку от ограбления в Иркутске. Фото: пресс-служба ГУ МВД по Иркутской области. - Комсомольская правда Полицейские планируют наградить смельчаков Дмитрий ЗАНДАНОВ Случайные свидетели ограбления пришли на помощь пенсионерке, когда на нее напал преступник в одном из дворов Иркутска.
13.11.2018 Комсомольская правда
Фото с допроса. Фото: предоставлено "Комсомольской правде" в Иркутске - Комсомольская правда Но сам преступник или преступница уверяет, что он гермафродит [видео, фото] Андрей СИНЬКОВ @AndreySinkov Видео допроса в отделе полиции в стиле ситкома Наша Russia и одного из его героев - Александра Родионовича Бородача,
14.11.2018 Комсомольская правда
Самолёт авиакомпании Air France, следовавший из Парижа в Шанхай, 11 ноября совершил незапланированную посадку в Иркутске: в «Боинге 777» произошло задымление кабины пилотов Когда номер сдавался в печать, стало известно,
13.11.2018 Газета Копейка
В Усолье-Сибирском введён режим ЧС, чтобы спасти городские коммуникации Заражённые металлы, которые растаскивают вандалы,
13.11.2018 Газета Копейка
Распутин на берегу Байкала. 1982 год. Фото В. Скифа - Газета Областная В дни проведения в Иркутске праздника русской духовности и культуры «Сияние России» прошла презентация книги воспоминаний о Валентине Распутине «Живем и помним», своего рода парафраз его известной повести «Живи и помни».
14.11.2018 Газета Областная
Подача тепла в жилые дома Иркутска после аварии возобновилась - NewIrkutsk.Ru В результате коммунальной аварии были отключены 37 зданий. Без тепла остались жители 34 жилых многоквартирных домов по улицам Карла Либкнехта, Советской и Красных Мадьяр, а также два детских сада и школа.
14.11.2018 NewIrkutsk.Ru
Сергей Сокол: Модернизация лыжно-биатлонного комплекса в Ангарске выведет развитие зимних видов спорта в Приангарье на новый уровень - Законодательное Собрание Модернизация лыжно-биатлонного комплекса в Ангарске позволит вывести развитие биатлона и лыжных гонок в Иркутской области на принципиально новый уровень.
14.11.2018 Законодательное Собрание
Первый матч хоккейного сезона в Иркутске выдался не слишком удачным: «Байкал-Энергия» не без борьбы,
13.11.2018 Газета Копейка
В Иркутске после технического переоснащения на перекрестке улиц Ленина и Дзержинского возобновил работу комплекс автоматической видеофиксации нарушений ПДД «Авто Ураган».
14.11.2018 Газета Иркутск
Иркутские активисты проекта «Дорожная инспекция ОНФ/Карта убитых дорог» проверили качество отремонтированных дорог к садоводствам, расположенным вблизи от областного центра.
14.11.2018 ОНФ в Иркутской области
Министр жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области Сулейменов А. М. совместно с главой Вихоревского городского поселения Н.Ю.
14.11.2018 Министерство жилищной политики, энергетики, транспорта и связи