Дистанционные покупки. Вопрос-ответ

Имею ли право отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине?

В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства №612 от 27.09.2007 г. потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Как правильно принять товар, заказанный по Интернету?

Вместе с товаром вам обязательно должны предоставить: инструкцию о правилах эксплуатации и безопасного использования товара на русском языке; гарантийный талон (либо сервисную книжку с талонами) с печатью фирмы-продавца; кассовый чек (как вариант, это может быть товарный чек с печатью продавца); квитанцию об оплате доставки (если она платная). Также закон предусматривает, что в случае продажи товара дистанционным способом покупателю должна быть предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.

Помните! Вышеуказанные правила не действуют, если товар заказывается на сайтах зарубежных интернет-магазинов.

Обязательно вскрывайте упаковку и внимательно осматривайте привезенный товар. Вписывайте в акт приема-передачи даже малейшие внешние повреждения – вмятины, царапины и т.п.

По возможности, перед тем как отдавать деньги курьеру, доставившему вам заказ, постарайтесь проверить товар в действии.

Заказывали товар через интернет – магазин. Товар оказался некачественным, поэтому отправили его обратно продавцу почтой. Товар был получен, а деньги не возвращают. На электронные письма не отвечают, по телефону конкретных ответов не дают или просто отключаются. Что делать?

Согласно п. 33 Правил продажи товаров дистанционным способом, при возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

- полное фирменное наименование (наименование) продавца;

- фамилия, имя, отчество покупателя;

- наименование товара;

- даты заключения договора и передачи товара;

- сумма, подлежащая возврату;

- подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. Однако, на практике, без соответствующего документа доказать факт покупки и возврата товара достаточно сложно.

Вне зависимости от его местонахождения продавца Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд по месту своего жительства (согласно п. 2 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей») уточнив при этом фирменного наименования организации (продавца) и место его нахождения (юридический адрес организации).

Заказал обувь через интернет. Оплатил заказ. Товар получил через неделю по почте. Но не подошел размер, хочу вернуть обувь обратно. Продавец в возврате не отказывает, но оплатить пересылку должен я. Правомерно ли это?

Да, магазин прав. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Заказывал в интернет-магазине мобильный телефон, оплатил покупку картой. Прошел уже месяц, нет ни телефона, ни денег. Каков порядок действий?

В ситуации с заказом товара через интернет Вам необходимо уточнить точные сроки доставки товара, они должны быть оговорены в заказе. Если сроки истекли или Вы по какой-либо хотите отказаться от товара Вам необходимо уточнить юридический адрес интернет-магазина и направить письменную претензию в адрес продавца с требованием о возврате денежных средств. В случае неудовлетворения Ваших требований в добровольной порядке необходимо обратиться с исковым заявлением в суд с приложением всех документов, подтверждающих заказ и покупку товара.

Последние новости Иркутской области по теме:
Дистанционные покупки. Вопрос-ответ

Дистанционные покупки. Вопрос-ответ - Черемхово
Имею ли право отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине? В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв.
16:56 06.06.2018 Администрация Черемховского района
- Черемхово
В консультационный центр периодически поступают обращения граждан, связанные с нарушением прав потребителей при приобретении товаров и заказе услуг через интернет.
16:56 06.06.2018 Администрация Черемховского района
- Черемхово
     В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв.
16:54 06.06.2018 Администрация Черемховского района
- Черемхово
     В консультационный центр периодически поступают обращения граждан, связанные с нарушением прав потребителей при приобретении товаров и заказе услуг через интернет.
16:52 06.06.2018 Администрация Черемховского района
 
По теме
Иркутск , 2.07.18 (ИА «Телеинформ»), - Свердловский районный суд Иркутска взыскал с индивидуального предпринимателя за продажу некачественного кухонного гарнитура 374 тысячи рублей в пользу покупателя,
02.07.2018
Определнеим 1580/18 по заявлению ООО «Каланча»  возбуждено дело в отношении ООО «ПРОМАВТОМАТИКА» в связи с нарушением  Закона "О защите конкуренции", в связи с неправомерными действиями в части введения в оборот товара,
02.07.2018
Проверки регулярны, нарушения – тоже   Современного потребителя уже не удивишь информацией о том, что в колбасе нет мяса, а в сыре – молока.
27.06.2018
 
В консультационный центр периодически поступают обращения граждан, связанные с нарушением прав потребителей при приобретении товаров и заказе услуг через интернет.
06.06.2018
Фото: Пресс-служба правительства Иркутской области. - Комсомольская правда Он может появиться в микрорайоне Юбилейном или возле Чертугеевского залива Дарья АМУРСКАЯ В Иркутске выбирают участок под строительство регионального детского многофункционального медицинского центра.
11.12.2018 Комсомольская правда
Под суд отправятся жители Баяндаевского района, укравшие 26 лошадей. Напомним , они угнали пасшийся в поле табун и продали гражданам ближнего зарубежья.
11.12.2018 Иркутская торговая газета
В течение года участниками уникального социально-культурного проекта «Наедине с искусством» стали более 1700 осужденных, отбывающих наказание в учреждениях уголовно-исполнительной системы Иркутской области.
10.12.2018 ГУФСИН
Кировский районный суд Иркутска оштрафовал ООО «Центр», владеющее зданием « Аптеки Писаревского » на улице Дзержинского, за демонтаж деревянных балясин.
11.12.2018 Иркутская торговая газета
«Краски Сибири-2018» откроется 20 декабря Ирина РЮТИНА В этом году ежегодная отчётная пленэрная выставка «Краски Сибири-2018» объединила 25 художников из Иркутска, Ангарска, Омска, Новосибирска, Абакана, Красноярска, Шелехова,
10.12.2018 Комсомольская правда
В рамках вставки наградят победителей смотра-конкурса традиционной казачьей культуры «Моя любимая станица» Валентина ГИЛЕВИЧ В Иркутском областном доме народного творчества 12 декабря в 12:00 откроется выставка работ
09.12.2018 Комсомольская правда
Компания En+ Group, ведущий вертикально интегрированный производитель алюминия и электроэнергии, открыла в субботу, 8 декабря, модернизированный лыжно-биатлонный комплекс (ЛБК) «Ангарский» .
10.12.2018 Иркутская торговая газета
Фото: 38.mchs.gov.ru  10 декабря в Иркутске сотрудниками госинспекции по маломерным судам был принят в эксплуатацию ледовый каток, обустроенный в черте города на небольшом водоеме жителем микрорайона Первомайский.
11.12.2018 Газета Иркутск
JPG Файл - ГУ МВД Иркутской области Активисты Общественного совета при Межмуниципальном управлении МВД России «Братское» подвели итоги серии мероприятий под общим названием «Связь поколений», проходивших в Братском районе.
11.12.2018 ГУ МВД Иркутской области
6 декабря 2018 года состоялся второй этап открытого конкурса на замещение должности руководителя регионального оператора – Фонда капитального ремонта многоквартирных домов Иркутской области.
11.12.2018 Министерство жилищной политики, энергетики, транспорта и связи
В текущем году в Усолье-Сибирском и Усольском районе зарегистрировано 51 дорожно-транспортное происшествие с участием пешеходов, в результате которых 10 пешеходов погибли, 44 человека получили ранения различной степени тяжести.
11.12.2018 Usolie.Info